Terms of service

TÉRMINOS DEL SERVICIO - PAUÉ

Última actualización: 28 de enero de 2026.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Le damos la bienvenida a PAUÉ. En este sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a PAUÉ. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta los siguientes términos y condiciones, incluidos todos los términos y políticas adicionales mencionados en este documento y/o disponibles por hipervínculo.

Estos Términos de Servicio se rigen por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia.


SECCIÓN 1: CAPACIDAD LEGAL Y CUENTA

Al aceptar estos Términos, usted declara que es mayor de edad (18 años en Colombia) o que cuenta con la autorización de su representante legal para utilizar este sitio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. La información proporcionada debe ser veraz y completa, de acuerdo con el principio de buena fe.

SECCIÓN 2: PRODUCTOS (Calidad e Idoneidad)

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, PAUÉ garantiza que los productos (joyería, esmeraldas y perfumería) cumplen con las condiciones de calidad e idoneidad informadas.

  • Representación Visual: Hacemos lo posible por mostrar los colores y texturas reales de nuestras esmeraldas y metales, pero la visualización puede variar según su pantalla.

  • Disponibilidad: Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto por razones de inventario.

SECCIÓN 3: PRECIOS Y FACTURACIÓN

  • IVA: Todos los precios publicados en PAUÉ incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables en Colombia, a menos que se indique lo contrario.

  • Exactitud: El precio cobrado será el vigente al momento del pedido. Si por un error involuntario y manifiesto (ej. precio en cero o irrisorio) se publica un valor incorrecto, nos comunicaremos para cancelar el pedido y reembolsar el dinero según la ley.

  • Factura: Se emitirá factura electrónica o documento equivalente por cada compra, la cual será enviada al correo registrado.

SECCIÓN 4: ENVÍO Y ENTREGA (Responsabilidad)

Bajo la legislación colombiana (Art. 18 de la Ley 1480), PAUÉ es responsable de la entrega del producto hasta que este sea recibido efectivamente por el consumidor.

  • Tiempos: Los plazos de entrega son estimaciones. En caso de fuerza mayor o problemas logísticos en Bogotá o el resto del país, notificaremos oportunamente.

  • Plazo Máximo: Según la ley colombiana, si no se pacta un tiempo diferente, la entrega debe realizarse en un máximo de 30 días calendario.

SECCIÓN 5: DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

El usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no sea personalizado (ej. anillos grabados).

  • Para ejercer este derecho o tramitar una garantía legal, debe escribir a serviciopaue@gmail.com.

  • Consulte los detalles en nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones].

SECCIÓN 6: RELACIÓN CON SHOPIFY

PAUÉ utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda. Usted reconoce que Shopify es un proveedor de plataforma y que cualquier reclamación derivada de la compraventa debe dirigirse directamente a PAUÉ, exonerando a Shopify de cualquier responsabilidad derivada del contrato de consumo.

SECCIÓN 7: COMENTARIOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, logos y diseños de PAUÉ son propiedad exclusiva de la marca. Cualquier uso de comentarios o reseñas publicadas por usuarios en el sitio nos otorga una licencia de uso para fines comerciales y de marketing.

SECCIÓN 8: USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido el uso del sitio para:

  • Fines ilegales o violación de derechos de autor.

  • Difundir virus o código malicioso.

  • Suplantación de identidad. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso a cualquier usuario que infrinja estas prohibiciones.

SECCIÓN 9: LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato será sometida a los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá, D.C.

SECCIÓN 10: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente.

SECCIÓN 11: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a:

  • Nombre Comercial: PAUÉ

  • Correo Electrónico: serviciopaue@gmail.com

  • Dirección: Carrera 60 #24 09, Isla local 1-07, Bogotá, DC, 111321, CO.

  • Teléfono: +57 302 6092905