1. ¿Qué materiales utilizan en sus piezas? En PAUÉ seleccionamos metales y gemas que garantizan durabilidad y belleza. Aquí te explicamos el valor de cada uno:
Oro 18K (Italiano y Nacional): El estándar de excelencia. El italiano destaca por su diseño refinado y el nacional por su solidez. Es una inversión para toda la vida que no pierde su valor.
Plata Ley 925 (Italiana y Nacional): Plata auténtica de alta pureza. La versión Rodinada incluye un baño de Rodio (familia del platino) que le da un brillo extra y evita que se oscurezca rápido.
Oro Laminado: Una capa sólida de oro fundida sobre un metal base. Es mucho más resistente que un baño convencional y permite lucir el color del oro a un precio accesible.
Acero con Enchape: Ideal para piezas de uso diario por su alta resistencia a la corrosión y su acabado moderno.
2. ¿Las esmeraldas y piedras preciosas son naturales? Totalmente. Todas nuestras gemas son naturales. En el caso de las Esmeraldas Colombianas, cada pieza se entrega con su respectivo Certificado de Autenticidad, garantizando su origen, talla y pureza.
3. ¿Cómo garantizan que los perfumes son originales? Nuestra línea de perfumería de autor y marcas seleccionadas cuenta con sellos de garantía y procedencia directa. Manejamos algunas fragancias de inspiración; es decir, inspiradas en fragancias genuinas que aseguran la fijación y evolución aromática que esperas.
4. ¿Cuánto cuesta el envío? En PAUÉ premiamos tu elección:
Envío GRATIS: Por compras iguales o superiores a $100.000 COP a cualquier destino nacional.
Para compras inferiores, el costo se calculará en el checkout según tu ubicación.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Bogotá: 1 a 3 días hábiles (contamos con despacho prioritario desde nuestro punto en Gran Estación).
Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
Zonas Especiales: Hasta 10 días hábiles.
6. ¿Puedo rastrear mi paquete? Sí. Una vez que la transportadora recoja tu pedido, te enviaremos un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento en tiempo real.
7. ¿Fabrican joyas personalizadas? Nos encanta dar vida a tus ideas. Realizamos grabados, ajustes de talla y diseños desde cero. Ten en cuenta que las piezas personalizadas requieren un tiempo adicional de producción y, por ley, no están sujetas a retracto o devolución una vez iniciado el trabajo.
8. ¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo? Próximamente tendremos una guía descargable en nuestra web. Mientras tanto, puedes visitarnos en nuestra isla en Gran Estación (Esfera, Isla-Local 107) para una medición profesional sin costo.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan? Contamos con una pasarela segura que acepta tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PSE, Nequi, Daviplata y transferencias bancarias. También puedes pagar en efectivo en nuestro punto físico. Adicionalmente contamos con pagos por medio de ADDI y Sistecrédito.
10. ¿Qué garantía tienen los productos? Nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación. Para plata y oro, la garantía cubre la autenticidad del metal. No cubrimos daños por mal uso, caídas o contacto con químicos (revisa nuestra sección de Cuidados de la Joya).
11. ¿Tienen punto de venta físico? ¡Sí! Visítanos en Bogotá: Centro Comercial Gran Estación, Costado Esfera, Isla-Local 107 (frente a Pet DYnasty).
12. ¿Cómo los contacto si tengo dudas?
WhatsApp: +57 302 6092905
Email: serviciopaue@gmail.com
Instagram y TikTok: @paueofficial
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