En PAUÉ, nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería y fragancias que superen tus expectativas. A continuación, detallamos nuestra política en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011.
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480, para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con los comprobantes de compra.
Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Excepciones al Retracto: Según la ley, el retracto no aplica para:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. anillos grabados o joyas hechas a medida).
Bienes de uso personal que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desellados (ej. ciertos artículos de perfumería o aretes si se evidencia uso).
Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad:
Plazo: Para joyería nuestra garantía es de por vida, pero la garantía será cubierta en porcentaje dependiendo del daño o defecto del artículo. Para perfumes, la garantía cubre defectos en el atomizador o filtraciones al momento de la entrega.
Procedimiento: Ponte en contacto al correo serviciopaue@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención. Evaluaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.
Si deseas realizar un cambio por gusto (talla o referencia) y no por garantía:
Dispones de 30 días calendario para solicitarlo.
El artículo debe estar nuevo, sin rastro de uso y en su empaque original.
Los artículos en oferta se consideran ventas finales y no están sujetos a cambios por gusto, sin perjuicio de su derecho a la garantía legal si presentan defectos.
En cumplimiento del Art. 51 de la Ley 1480, si tu compra fue objeto de fraude, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.
Para iniciar cualquier proceso, escribe a serviciopaue@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección en Bogotá: Centro Comercial Gran Estación Costado Esfera Piso 1, 1-07.
